？ 服務||+ 教育學習 如何做 我要發問 發表 我要發問 熱門： 沾鹽刷牙 瘦身食譜 看臉型剪髮型 消痘疤 星座運勢 主題 天涼泡湯趣 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ > > 時事 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題| 關於康是美的好多問題...　急＞＜ 發問者：︴暱 稱 很 難 想 ☆° ( 初學者 5 級) 發問時間：2006-12-21 02:26:42 解決時間：2007-01-03 15:33:19 解答贈點：10 ( 共有 0 人贊助 ) 回答：2 評論： 0 意見： 0 [ 檢舉 ] 網友正面評價 87% 共有 31 人評價想麻煩各位大大們能不能告訴我... 有關康是美的營業範圍、現況分析、營業規劃、目標管理、作業管理、行銷管理、財務管理... 我是要做期末報告用的... 2006-12-21 02:27:19 補充 先跟大大們說聲謝謝了... 最佳解答網友票選 回答者：muta ( 初學者 2 級 ) 回答時間：2006-12-27 05:23:02 [ 檢舉 ] <標題>### 康是美 美麗生活每一天 <摘要>### 1995年9月由國內最大連鎖通路統一超商百分之百投資設立的新公司， 以健康就是美為概念形成。 希望建構以藥品、化妝品、 生活用品銷售為主之專業連鎖藥妝通路，商品以健康、美麗、 居家等為三大主軸，從早期重視地點的「藥妝便利店」， 到重視商品結構的「便利藥妝店」，一直到今日的「專業藥妝店」。 <康是美> 展店店數 <約129家> 標準店坪數 <35-40坪> 定位及特色 <強調駐店藥師素質和專業經驗，提供藥品及保養品建議 藥師的諮詢> 自有品牌 <約100種> 商品品項 <約6000-7000> 企業集團 <統一超商> 促銷 專業形象建立 <營業範圍>### 康是美生活藥妝粧店是由統一超商百分之百轉投資，以25到45 歲的女性為主要顧客群。自有品牌商品有100多種，例如「我的健康日記」、 「芙妍萃」、「Buty-in」等等，在商品結構中，總品項約七千種，其中35% 是化妝保養類產品，45%是健康醫藥用品，20%為日常生活用品。以消費 的動向引進的新產品，例如小鼻粉刺插布、台糖膠原蛋白、魔塑14等等， 都是屢創佳績的熱賣商品。促銷方式為DM行銷及單店行銷 <現況分析>### 本土康是美於近年來掘起，成為屈臣氏的環視勁敵。康是美經理黃億華表示， 經營者必須思考具體的新作為，來帶動穿流不息的消費者，目前康是美 以20~45歲的青壯年女性客層為主，觀察美日的市場行銷情形，也將在未 來致力於潛在客層的開發。 康是美是國內知名的連鎖通路，統一超商所投資設立，商品以健康、美麗、 居家等為三大主軸。在品項比與業績比上，康是美前者則以美麗為訴求的 佔最多，後者則為健康。此外，康是美將於今年4月1日在廣州簽約展店， 正式進入大陸市場。 目前康是美在國內的營運地區80%集中在大台北，黃億華表示，主要原因 於消費群眾的國民所得，根據日本指數指標顯示，藥妝品的消費群國民所 得有超過一萬元的現象，以都會型的大台北地區於三年前平均已超過，但 台灣整體來說，近年則呈現下降的狀態。 參考都市動線以及國內市場趨勢，黃億華表示，康是美以捷運商圈、辦公商圈 ，以及醫院等為展店的優先地區，並由純辦公店轉變為百貨商店。她說，以台 灣普遍壓力指數大，與人口高齡化結構評估，台灣未來藥妝業前景樂觀，將成 為超市與便利商店的競爭者。 <營業規劃>### 分析美、日藥妝業演變，以及華人的消費趨勢，針對市場定位的客層分析、 MD機能與通路，深入消費者潛意識，提供廣告創意思考與表現的新觀念。 現有據點百分之八十以上在大台北的康是美，極積展 店至中南部一直是康是美勢在必行的決策，但礙於中南部民眾習慣美妝百 貨，商品多樣性可一次購足及超大（至少千坪以上）的購物環境，商品多 樣性不足及展面規模不大一直是康是美至中南部展店的一顆絆腳石，所以 康是美應儘快解決此一問題，應該多增設門市，拓展據點，拓展店面規模， 以增加賣場的可逛性，達到留住顧客停留在康是美店內的時間，並以此誘 發及提高消費者再次進入康是美的興趣。增加美妝產品的數量及多樣性， 提供消費者有更多的美容產品選擇，以配合中南部消費者的消費習慣，深 入中南部消費者的生活。對消費者而言，可增加便利性，對供應商而言， 有利於增加議價能力，以便能早日取得市場主導權 <目標管理>### 康是美以下列4 點為其經營理念2作為目標管理(1)以最高顧客滿意為目標，強調顧客 永遠第一，所有制度系統及作業皆配合(2)以門市經營為導向，將後勤人員 集中於門市經營，快速反應並改善門市經營問題(3)培育專業的經營管理人 才滿足公司快速成長之需求(4)創新突破追求卓越，維持高效率之企業運作 康是美更以「成為消費者最佳的健康美麗生活夥伴」為主要的經營目 標，並傳達「康是美關心每一個人，使每一個人更健康、更美麗」的企業 使命。 2006-12-27 05:24:46 補充 <作業管理>### 就是如何增加有效作業時間，減少無效時間． 傳統康是美也需動用大批採購人員，平均每個採購人員每天需面對30 餘家供應商，耗費大量時間與唇舌和供應商洽談新商品； 洽談商品耗時 耗力不打緊，決定採購上架的商品，還須需備足專門負責Key in 的人員， 以生產線般的陣仗，－鍵一字將商品資料Key 進電腦，每個月至少需輸入 8000 多筆的商品資料。 為了以有效降低庫存、縮短交貨期、建立低成本作業流程與廠商快速 回應，康是美與260 家供應商和捷盟物流共同導入SCM (供應鏈管理)系 2006-12-27 05:25:35 補充 統，康是美SCM 系統第一階段透過Internet 和上游260 家供應商、集中 物流中心捷盟物流建立起線上訂貨、庫存查詢、驗收資料查詢、線上下庫 訂貨單與退貨單、發送電子通告的功能 以網路訂貨取代傳真訂貨方式，供應商作業時間也可由8 小時變成24 小時無休的接單處理，減少收傳真、重複Key in 的人工作業；對捷盟物流 而言，以往收到供應商訂單後，進行調貨、出貨作業約需4 個工作天，導 入SCM 系統後，供應商可隨著掌握庫存數量及早備貨，在收到訂單後立 即出貨，使得交貨速度整整節省了2 天。 2006-12-27 05:27:11 補充 <行銷管理>### 「互動強度」定義為「銷售人員與顧客直接面對面或間接的接觸頻 率」，「專業知識」乃是顧客所感覺到服務人員所具備的知識程度，且是 使顧客與服務人員保持信任與承諾關係的重要因素。「顧客知覺支持」是 顧客所感受到企業對其的關心及貢獻程度，且將影響顧客與企業之間的信 任與承諾關係。 在「互動強度」上，基本上除了親切的店員可供詢問外，康是美還在 新形象店開闢「健美相談室」空間，提供免費之膚質、血壓、體重、體脂 等檢測；為使消費者能獲取及時一手情報，更創立專業刊物於門市供索， 以傳播更深度的情報。而且康是美還特別在虛擬網頁中開闢「健美相談室」 2006-12-27 05:28:19 補充 信箱，提供消費者24小時藥師答詢，以成就對消費者溝通的圓滿，使消費 者在任何時點都能得到滿意的解答也成為康是美的行銷目標。 在「專業知識」上，康是美藥妝店提到他們有兩項專業﹕ 1. 人員的專業﹕與消費者在最前線接觸的核心人士，首要是專業的 藥師。為使消費者都能得到專業的服務，康是美於門市專業藥師 任用系統，導入「專業認證服務」機制，期使藥師團在制度化的 在職晉升過程中，透過不斷強化專業職能、商品知識與顧客服務 之訓練課程與評核，以深化專業人士的服務品質。為使消費者的 美容服務更上層樓，康是美更與台北中正社區大學合作開設丙級 2006-12-27 05:29:46 補充 美容師培訓班，導入門市美容師認證制度，讓藥妝店的核心職能 更趨完善。 2. 商品的專業﹕隨著職業婦女人數增高，及國民自我療護意識的抬 頭，康是美率先積極投入與廠商製販同盟的行列，快速反應社會 趨勢所需。除了更多品牌供選擇的開架彩妝保養品，可滿足職業 婦女美麗的渴望，為了讓消費者獲得更平價、卻更具療效的品質， 更領先同業導入醫學美容品。為體現「預防重於治療」的精神， 康是美更與cGMP 藥廠攜手開發眾多適合國人的保健食品，為健 康人的未來注入更多希望與保障。 「顧客知覺支持」方面，顧客除了感受到前面講的「互動強度」、「專 2006-12-27 05:30:14 補充 、「專 業知識」上康是美對他們的關懷外，康是美還定期舉辦商品促銷活動、商 品DM、發行康是美情報誌、舉行商品的試用會、周年慶活動、舉辦血壓、 體重、體脂肪、骨質密度檢測活動等活動。 2006-12-27 05:31:50 補充 <財務管理>### 銷售時點情報系統（Point Of Sales，POS） 康是美靠者pos系統掌握全店財務資料 達到省時管理目標 POS 是指利用電腦登錄、統計、傳送資料的功能，針對商品的銷售作 即時的資料收集，建立數字化的管理系統，作為進貨、銷貨和退貨的依據， 對零售業的管理有極大助益。 POS 的作業原理是先將商品資料建立於電腦檔案內，透過電腦收銀機 的連線架構，可讀取商品上的條碼並顯示商品資料，加速收銀速度與正確 性。每筆銷售明細會自動做紀錄，隨即傳回電腦，統計銷售資料後便可作 為經營管理的依據。 POS 的主要功能有三個，其一是商品管理，掌握暢銷品、滯銷品、市 2006-12-27 05:33:29 補充 場動向，做好商品銷售績效分析，作業流程上包括下單採購、進貨驗收、 標價設定、銷售檢討等等；其二是顧客及消費情報管理蒐集顧客情報和商 品情報，相互分析、比較之後，以資料來掌握顧客動向。把顧客的靜態資 料(顧客的個人資料)和採購商品的動態資料(在何時、何處購買，買了什麼 東西、買了多少)加以組合分析，可推測出消費的趨勢和擬定促銷計劃，以 及追蹤顧客的反應；其三是商店作業，有效率的人員配置和作業規劃，隨 時掌握銷售營收資料。 發揮新POS 系統優勢管理存貨 2005 年康是美斥資一億元與日本NEC 以及日本知名的藥妝連鎖──松 2006-12-27 05:34:17 補充 本清合作所研發出來的藥妝專業POS 系統，除了具有日本藥妝Know－how 的技術基礎之外，並具有30 分鐘全店9 折即時變價、即時銷售分析、店 員可依電腦記錄而無須再花時間經過問診程序，以節省消費者時間的調劑 服務、由於POS 系統結合了CRM 的功能，便可以將顧客的個人資料以及 採購商品的行為模式（在哪個日期、哪個時間、哪一家分店、買了什麼產 品以及購買的數量等等），加以組合分析，推測出消費的趨勢並可據此資 料擬定促銷計畫及產品銷售預測計劃進而管理存貨。 康是美店面小巧精美，店內貨品存貨量不高，因此時間控管顯得相當 2006-12-27 05:34:44 補充 重要，而新POS 系統最明顯的改變是縮減傳統配銷系統的時間。在配送時 程上，從供應商、門市、到貨品送達客戶手中，比起舊系統的配銷時程， 至少可以縮減一天。而康是美存貨就是靠新POS 系統的低時間成本優勢來 確保庫存量的控制。 相關詞： 康是美藥妝店,康是美打工,康是美會員,康是美工作,康是美門市,康是美營業時間,康是美減肥,康是美dm目錄,康是美 工讀生,康是美全省門市 [ 快速連結 ] 其它回答( 1 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 ) 發表你的評價 你的評價 發表評價： 正面 普通 負面 評價內容： 發表 取消 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 一對一家教 學英文超自在 多益700分線上測驗題庫 立即免費測試你的多益等級 包羅萬象！知識強者教會你 不會做？來這裡找就通通會 沒想到！竟然會有這些密技 相關問答 [ 其他 ]康是美的興起原因！拜託~緊急！！ [ 設計 ]康是美的相關資料 [ 身體保養 ]康是美有賣易夏貼嗎？康是美有賣易夏貼嗎？ [ 創業 ]統一康是美藥妝店的五力分析和SWOT分析？ [ 購物 ]區臣氏&康是美 哪家比較優惠??會員哪家福利比較好?? [ 求職轉職 ]康是美正職員工一個月薪水多少<女性><專科畢業><急> 更多 其他回答(1) 意見(0) 相關評論(0) 001 回答者：呆呆 ( 初學者 5 級 ) 回答時間：2006-12-21 02:28:48 [ 檢舉 ] 看看這裡吧! 介紹的還不錯~ http://www.glct.org.tw/07-Page21.asp 【摘要】 康是美(COSMED)為統一超商7-11轉投資之連鎖藥妝店，隨著連鎖店數規模不斷擴大，適時導入電子供應鏈管理系統，有效提升營業效益及競爭力，亦為全國第一家完全以網路方式接受供應商提報新商品之零售業者。 ... 參考資料： → 我 ← 1 目前沒有資料 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？ 發表 取消 目前沒有資料 我要評論 註冊 公告： 知識團員轉粉絲全數完成 刊登贊助網站大S推薦保養品DR.WU www.drwu.com 台灣知名醫美品牌，大S完美肌膚的秘密，結合醫美生技新趨勢打造明星膚質。 www.drwu.com 康是美現正搶購最小分子保濕精華 www.garnier.com 卡尼爾冰河泉保濕精華超越一般玻尿酸保濕，現正搶購價只要$359！ www.garnier.com 樂天市場嚴選 康是美便利購 www.rakuten.com.tw 買東西免出門！人氣保健品、美容保養、生活用品一應俱全，限時好康加碼等你拿！ www.rakuten.com.tw 中國信託人壽 365天不打烊 www.chinatrustlife.com.tw 結合創新的7-11 ibon理賠系統與ATM，讓保戶享受最快速、便利的服務！ www.chinatrustlife.com.tw 森森購物網 女王極至保養術 www.u-mall.com.tw 感受愉悅保養，快用得而康商品，給身體、頭髮完美呵護，好感再提升！ www.u-mall.com.tw 大買家洗護髮品商品限時搶便宜 www.savesafe.com.tw 全館瘋狂搶便宜，萊法耶，AVALON等知名洗護髮品商品，滿額再送購物金！ www.savesafe.com.tw最新時事 發問中 已解決 幸福保衛站，是否打了多年社福嘴巴？ 平鎮環南路二段白晶漢宮7樓的教會跟徵信社. 2013年後未來新興產業 更多 關於郵差的收信時間 香港總統是誰?? 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